La tecnología aplicada a la experiencia del usuario crece y evoluciona a pasos agigantados. Toda industria que se encuentre en este segmento y desee que sus clientes estén siempre satisfechos, debe considerar estas cinco tendencias:
- Inteligencia Artificial. La inteligencia artificial (IA) junto con el ser humano definen la experiencia del cliente. Por ello debemos evaluar en dónde la empresa puede incluir IA; identificar donde es posible automatizar, esa debe ser nuestra principal meta.
- Multiexperiencia. Es indispensable que para poder ofrecer una experiencia de 360° la empresa conozca a su cliente y así ofrecerle un mejor servicio. Con tantos datos disponibles la IA y el ser humano deben trabajar de la mano. La IA puede ayudar a identificar tendencias dentro de un grupo de datos del cliente no necesariamente estructurados. A partir de ahí, si se tiene un mejor conocimiento de dicho cliente será más fácil comenzar a predecir sus gustos y en consecuencia ofrecerle una mejor experiencia y lograr la tan deseada fidelización.
- El Smartphone. El trabajo en casa no es ajeno a la experiencia del cliente y es por ello que debemos aprovechar la realidad que estamos viviendo hoy. El teléfono inteligente se ha convertido en el dispositivo más usado por el ser humano y puede habilitarse como un softphone de experiencia de cliente. Eso significa una gran ventaja y hoy ya es posible que un agente pueda asistir al cliente desde cualquier lugar atendiendo interacciones a través de un plan de datos, como se hace en el mundo administrativo.
- Chatbots & Asistentes Virtuales. Los chatbots son utilizados para tener una comunicación más humana. Por ello, es hacer mesas de trabajo, evaluar las acciones reiterativas que los clientes hacen y definir cómo puedo automatizarlas a través de un chatbot o de un asistente virtual.
- Información en Tiempo Real. Estas arquitecturas de información permiten automatizar las situaciones críticas para que la operación pueda adaptarse de manera sencilla y responder inmediatamente. En Semilla Digital contamos con asesorías y capacitaciones para que hagas de tu tienda en línea o sitio web algo automatizado y rentable. Contáctanos y pregunta por nuestras promociones.